Hoje eu estava fazendo uma das tarefas mais glamourosas da vida adulta: tirando roupa do varal.
E, do nada, me veio uma lembrança de quando eu tinha uns 15 anos.
A primeira vez que fiz progressiva no cabelo.
Quem viveu os anos 2000 provavelmente vai entender a empolgação.
Naquela época, cabelo liso era praticamente um sonho nacional. Eu, que sempre tive muito cabelo — e continuo tendo — sonhava em sair do salão com aquele efeito escorrido de comercial de shampoo.
Antes disso, meu método de alisamento era outro.
Eu e minha mãe fazíamos exatamente como muitas famílias faziam naquela época: usávamos o ferro de passar roupa. Sim, você leu certo. Hoje parece absurdo, mas naquela época era relativamente comum ouvir histórias assim.
Quando finalmente consegui fazer a tão sonhada progressiva, minha tia indicou a cabeleireira de confiança dela, em Santo André.
Fui com minha mãe.
Fui muito bem atendida.
O procedimento foi feito normalmente e saí do salão feliz da vida.
Poucos dias depois, viajamos.
Como qualquer adolescente, entrei na piscina.
Voltei para casa sem imaginar que tinha feito algo errado.
Alguns dias depois, minha tia olhou para o meu cabelo e percebeu que alguns cachos já estavam voltando.
Ela estranhou.
Afinal, o procedimento era recente.
Como o serviço não havia sido barato, ela sugeriu que eu voltasse ao salão para verificar o que tinha acontecido.
Liguei.
Agendei um horário.
Dessa vez fui sozinha.
O cabelo foi refeito sem qualquer discussão.
Mas houve um detalhe que nunca esqueci.
Enquanto finalizava o atendimento, a cabeleireira me chamou discretamente para um canto e disse, em um tom nada simpático:
— Só estou refazendo porque você é sobrinha da minha cliente.
Sorri.
Agradeci.
Fui embora.
Na época, eu tinha quinze anos.
Não sabia argumentar.
Não sabia impor limites.
Muito menos perguntar aquilo que hoje me parece óbvio.
Se existiam cuidados importantes após o procedimento, por que ninguém me explicou?
Minha mãe também não sabia.
Eu jamais havia feito uma progressiva antes.
Como eu iria adivinhar que o cloro da piscina poderia reduzir o efeito do tratamento?
Hoje, olhando para trás, percebo que talvez a profissional também tenha tido prejuízo ao refazer o serviço.
Mas parte desse retrabalho poderia ter sido evitada com uma conversa de dois minutos.
Algo como:
"Nos próximos dias, evite piscina."
"Se entrar em contato com cloro, o resultado pode ser comprometido."
"Esses são os cuidados necessários para manter o efeito."
Pronto.
Informação simples.
Clara.
Objetiva.
Às vezes, o conhecimento que parece óbvio para quem trabalha na área é completamente desconhecido para o cliente.
E é justamente por isso que orientar faz parte do serviço.
Aliás, essa reflexão vale para qualquer profissão.
Médicos explicam o uso correto dos medicamentos.
Veterinários orientam sobre o pós-operatório.
Arquitetos explicam os cuidados com materiais.
Mecânicos informam o período de revisão.
Por que seria diferente em um salão de beleza?
Um bom atendimento não termina quando o pagamento é realizado.
Ele termina quando o cliente sai sabendo exatamente o que precisa fazer para preservar o resultado do serviço.
Anos depois, assumi meus cachos e nunca mais fiz progressiva.
Hoje rio da lembrança.
Mas ela me ensinou uma lição importante.
Nem todo retrabalho acontece porque o cliente errou.
Às vezes, ele simplesmente nunca recebeu a orientação que precisava.
📚 Indicação de leitura
O Poder do Hábito — Charles Duhigg
Embora o livro fale sobre hábitos, ele mostra como pequenas orientações e comportamentos repetidos fazem toda a diferença nos resultados. Uma ótima leitura para quem acredita que informação bem transmitida evita erros, retrabalho e frustrações — tanto na vida quanto no atendimento ao cliente.
👉 Confira a edição disponível na Amazon
Atenciosamente,
A Observadora Ácida
Comentários
Postar um comentário