Eu não sei vocês, mas quando eu chegava em emprego novo, eu observava primeiro. Ficava quieta, fazia meu trabalho e era eu mesma.
Cargo? Operadora de caixa.
E claro… não podia faltar a figura clássica do comércio brasileiro: a fiscal de caixa amarga da vida.
Desde o primeiro dia ela tentou se aproximar. Queria amizade rápida demais, intimidade rápida demais e, principalmente, despejar veneno rápido demais.
Falava mal da loja.
Falava mal dos funcionários.
Falava mal da gerência.
Falava mal da própria vida.
Mas como eu tinha entrado ali focada em trabalhar — afinal era perto da minha casa — deixei entrar por um ouvido e sair pelo outro.
Sou dessas: gosto de ver com meus próprios olhos antes de comprar o discurso dos outros.
E olha… com o tempo eu vi.
Não lembro exatamente a ordem dos fatos porque foram quase dois anos naquele lugar, mas algumas situações ficaram gravadas.
O dia dos salgadinhos empilhados
Uma cliente passou vários fardos de salgadinho no meu caixa.
Empilhei tudo organizado, firme, sem risco de cair. Compra praticamente finalizada.
Nisso, a fiscal volta do almoço e começa a gritar no meio da loja:
— DESCE ESSES FARDOS!
Respondi calmamente que não precisava, porque o atendimento já estava terminando.
Ela gritou de novo.
Eu simplesmente ignorei.
Até a cliente ficou olhando sem entender nada e soltou:
— “Ué… por que ela mesma não vem descer então?”
Pois é.
Às vezes o próprio cliente percebe quando alguém está desesperado por autoridade.
“Você está escondendo dinheiro?”
Essa foi a que mais me marcou.
Depois de mais de um ano trabalhando lá, já conhecendo rotina, sangria, fechamento de caixa, correria…
Era sexta ou sábado. Loja lotada.
A fiscal voltou do almoço e veio fazer a sangria do caixa.
Como os caixas eram minúsculos e os clientes praticamente respiravam em cima da gente, eu peguei o excesso de notas e abaixei para contar na gaveta auxiliar.
Separei três notas de vinte reais para deixar troco no caixa.
Coisa normal.
Mas a bonita resolveu gritar, no meio da loja inteira:
— “VOCÊ ESTÁ ESCONDENDO DINHEIRO? VOCÊ ESTÁ ME ROUBANDO?”
Gente…
Naquele momento eu queria evaporar.
Todo mundo olhando.
Cliente olhando.
Funcionários olhando.
Ela não deixou nem eu explicar.
Já começou o espetáculo de sempre:
— “Vou chamar o gerente.”
Outro que, segundo ela mesma vivia dizendo, “não resolvia nada”.
E realmente não resolvia.
Nem pra ela.
Nem pra mim.
Nem pro ambiente tóxico daquele lugar.
O vexame ficou.
O dia que aprendi que gente frustrada sempre joga os outros na frente
A fiscal vivia reclamando porque alguns funcionários usavam celular e a gerência fingia que não via.
Mas nós do caixa não podíamos tocar no aparelho nem por um segundo.
Depois de tanto ouvir reclamação, eu fui idiota o suficiente para apoiar.
Falei:
— “Então vamos falar com o gerente.”
Ela criou coragem.
Eu e a outra operadora apoiamos.
Resultado?
Os funcionários começaram a virar a cara pra gente.
E logo depois eu saí de férias.
Quando voltei…
Ninguém falava comigo.
Adivinha o motivo?
A fiscal amarga jogou TODA a reclamação nas minhas costas.
Como se a ideia tivesse sido exclusivamente minha.
Ali eu aprendi uma coisa importante:
Tem gente que não quer resolver problema.
Quer companhia pra reclamar.
O cliente mal educado… e a famosa frase “o cliente sempre tem razão”
Outro episódio inesquecível.
Atendi um senhor extremamente mal humorado.
Daqueles que parecem acordar ofendidos pela existência humana.
Não cumprimentou.
Não respondeu.
Pegou as compras praticamente arrancando da mão.
Ok.
Vida que segue.
No outro dia, a loja estava numa correria diferente — falta de funcionário, reposição, bagunça…
Fui ajudar fora do caixa porque odeio ficar parada.
A outra operadora tinha umas três pessoas na fila, mas a fiscal começou a gritar dizendo que estava “lotado”.
Voltei pro caixa.
E quem era o próximo cliente?
O cidadão mal humorado.
Naquele dia ele resolveu vir encapetado.
Passou dois fardos e ficou me olhando.
Como eu precisava atender os próximos clientes, empurrei os fardos para o espaço lateral onde normalmente o cliente empacota.
Ele devolveu os fardos batendo no meu braço e quase acertando o leitor do caixa.
Empurrei de volta e falei:
— “O senhor vai empacotar aí. Aqui é meu espaço de trabalho.”
Ele começou a gritar dizendo que não tinha ninguém esperando.
Eu respondi:
— “Quem organiza meu caixa sou eu.”
E pronto.
Virou um circo.
Ele disse que eu era mal educada.
Eu disse que ele era mal educado.
E, claro…
Surge ela.
A fiscal amarga.
Dizendo que “o cliente sempre tem razão”.
Mesmo depois do homem literalmente bater os produtos no meu braço.
Interessante como certas empresas confundem atendimento com humilhação.
O problema nunca foi o trabalho. Era o ambiente.
O mais curioso?
A própria fiscal passava os dias reclamando da vida, da loja, do gerente, dos funcionários, do salário…
Mas fazia o quê para mudar?
Nada.
E isso me fez perceber algo muito comum em ambientes tóxicos:
Tem gente que se acostuma tanto com o caos que começa a contaminar quem ainda chegou com vontade de trabalhar.
Não querem crescer.
Não querem sair dali.
Não querem melhorar.
Querem plateia para a infelicidade delas.
E empresas assim vão adoecendo todo mundo aos poucos.
Sem organização.
Sem liderança.
Sem respeito.
Porque gestor fraco cria ambiente fraco.
E funcionário frustrado, quando ganha um mínimo de poder, desconta justamente em quem está tentando trabalhar em paz.
Indicação de leitura
Recomendo 1984, de George Orwell.
O livro fala sobre vigilância, controle psicológico e ambientes onde as pessoas vivem pressionadas o tempo todo. Parece exagero comparar com trabalho? Nem tanto. Em muitos lugares, você percebe que o problema não é o serviço — é a cultura tóxica criada por pessoas frustradas tentando controlar outras.
Atenciosamente,
A Observadora Ácida
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